Términos del servicio
Cambios y Devoluciones
Para envíos: En preparación
Aceptamos cambios si su paquete todavía no se encuentra listo para ser retirado. Si necesitan modificar algún producto contactarnos lo antes posible en el link de formulario de contacto,le avisaremos rápidamente si es posible hacer el cambio.
En caso de que haya stock extravíado de algún producto de su pedido se le informará y solicitará los datos bancarios para realizar la devolución del monto correspondiente o se hará un cambio por otro producto de similar precio.
Para envíos: Recibidos
En caso de que haya un error en su pedido se pide contactar dentro de las 48hrs para poder revisar el error informado y así proceder a reenvío del producto correcto o al reembolso a la cuenta bancaría del comprador.
Si el cliente desea devolver un producto tiene 3 días para hacerlo en el formulario de contacto avisarnos con la boleta o factura de su compra. El producto se debe devolver con el envoltorio original, de haber devuelto con menos producto no se efectuará la devolución all 100%.
Las cadenas o cintas cortadas no tienen devolución.
Despachos
El cliente es responsable de proveer la dirección correcta, en donde debe especificar lo más detalladamente posible su dirección como calle, número, comuna, ciudad, región de chile, y cualquier otra referencia que ayude a su entrega. También es necesario agregar un número de teléfono para que la puedan contactar en caso de que el courier tenga problemas con la entrega.
Nuestra empresa se encargará de que el paquete se entregue revisado con los productos en buenas condiciones antes de entregarlo a la empresa courier, sin embargo no nos hacemos responsable en caso de que el paquete se retrase, dañe, o pierdan después de que este sea entregado a la empresa de despacho. Una vez despachado se le enviará un código de seguimiento en donde podrá revisar el estado de su envío y consultar directamente con el courier en caso de que haya un problema relacionado al envío.
Cambio de dirección post-venta:
En caso de que el cliente necesite cambiar la dirección o modificarla, debe comunicarse rápidamente con nosotros en la página de contacto la modificación. Sólo es posible si el paquete no fue despachado o no fue reservado para su retiro, lo cual recomendamos siempre avisarnos lo antes posible
Direcciones con problemas de alcance:
Hay direcciones en donde el courier no llega por sus limitaciones, en este caso le avisaremos por correo para que pueda ir a buscarlo. Si vive en una zona en donde ya ha tenido problemas similares, nos puede contactar antes de hacer su compra para ver si hay una mejor opción.
Tiempos de despacho:
La preparación de su pedido se demora entre 1-2 días hábil (durante este tiempo nos puede contactar para cualquier cambio o duda), una vez despachado, dependiendo de la locación, generalmente se demora entre 1 a 5 días hábil.
Si en el seguimiento de su pedido el paquete se encuentra sin movimiento durante varios días, se recomienda contactar al courier directamente ya que generalmente pasa por una dirección incompleta o por falta de algún número de contacto.
Los despachos tienen 2 intentos de entrega, si en estos 2 intentos no se pudo entregar el pedido, el cliente deberá hacer el pago nuevamente asociado a un nuevo despacho (esto también incluye para aquellas compras que en una primera instancia fueron con despacho gratuito).
Política de Privacidad
Todos los correos, nombres y números telefónicos ingresados serán tratados de forma confidencial (conforme a la legislación vigente) y se utilizarán para procesar la compra, el despacho y, en algunos casos, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones de Feliz Group.
El cliente inscrito tendrá derecho a disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los datos de clientes como el nombre, email, RUT, dirección física y número telefónico de nuestros clientes será solamente usado para el despacho de pedidos y estadísticas generales.
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